ಸುಳ್ಯ : ಸೇವಾ ವ್ಯತ್ಯಯದಿಂದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಸೇವಾ ನ್ಯೂನತೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿ, ಪುಚ್ಚಪ್ಪಾಡಿ ಗ್ರಾಮದ ನಿವಾಸಿ ಹರಿಸುಬ್ರಹ್ಮಣ್ಯ ಅವರಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಬಿಎಸ್ಎನ್ಎಲ್ಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಹರಿಸುಬ್ರಹ್ಮಣ್ಯ ಅವರು ಫೆಬ್ರವರಿ 2019ರಿಂದ ಬಿಎಸ್ಎನ್ಎಲ್ ಏರ್ಫೈಬರ್ ಸಂಪರ್ಕ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದು, ತಿಂಗಳಿಗೆ ₹589 ಶುಲ್ಕ ಪಾವತಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಆದರೆ, 2024ರ ಡಿಸೆಂಬರ್ 26ರಿಂದ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡಿತ್ತು. ಸ್ಥಳೀಯ ಕಚೇರಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದರೂ ಸಮಸ್ಯೆ ಬಗೆಹರಿಯಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋಗಿದ್ದರು.
ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ಬಳಿಕ, ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗವು ಬಿಎಸ್ಎನ್ಎಲ್ಗೆ 45 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಒಟ್ಟು ₹30,000 ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ನ್ಯೂನತೆ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆಗಾಗಿ ₹25,000 ಹಾಗೂ ದಾವೆ ವೆಚ್ಚವಾಗಿ ₹5,000 ಸೇರಿದೆ.
ತನ್ನ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ, ಆಯೋಗವು ಮಾಸಿಕ ಶುಲ್ಕ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ ನಿರಂತರ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಸೇವಾ ವ್ಯತ್ಯಯದ ಬಗ್ಗೆ ಬಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವುದು ಸೇವಾ ನ್ಯೂನತೆಗೆ ಸಮ ಎಂದು ಅದು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ. ನಿಗದಿತ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಸದಿದ್ದರೆ, ಬಾಕಿ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಶೇ 6ರಷ್ಟು ಬಡ್ಡಿ ವಿಧಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಆಯೋಗ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದೆ.
